14-ux-and-product — UX・プロダクトデザイン
非決定的な AI システムの体験設計を扱うセクションです。従来のデザイン原則がそのまま通用しない領域 — 不確実性をどう見せるか・信頼をどう築くか・そもそもチャットでよいのか・プロアクティブ利用者が頼む前にエージェント側から動く性質(通知・提案・先回り)。便利さとうるささが紙一重で、外し続けると正しい通知まで無視され信頼を損なう。確信度 × 重要度 × 頻度の掛け算で介入を絞り、ユーザー制御(頻度設定・ミュート・「なぜ出たか」の説明)を用意する。性の均衡点・アクセシビリティ — を、名前の付いたパターンと設計判断として体系化します。
- 置くもの: AI プロダクト固有の UX パターン、会話設計エージェントの役割・トーン・話題の境界・会話の構造を意図的に設計する営み。「何でも答える汎用チャット」ではなく、ブランドと目的に沿った振る舞いをプロンプトに落とし込む。人間のふりをさせない・スコープ外は次へ導く断り方にする、が基本。(ペルソナ・トーン・境界)、チャット以外の UI、プロアクティブ体験の設計、AI UI のアクセシビリティ
- 置かないもの: ビジュアル/ブランドデザインの一般論、特定 UI ライブラリ・デザインシステムの解説、実装パターン(→ ストリーミングと Agent の UX 実装パターン が正本)
実装は 03 が正本です: 進捗提示・ストリーミングLLM の応答を生成と同時に逐次受信・表示する方式。Agent の体感品質を左右する基本技術。・中断などの実装は ストリーミングと Agent の UX 実装パターン が正本のまま維持されます。本セクションはその上位の「パターン言語」と、実装以前の体験設計を扱います。承認・介入の設計は Human-in-the-Loop 設計、価格設計は事業判断の性格から AI 機能の価格設計とパッケージング(09-business)に置いています。
この章の記事
| 記事 | 内容 |
|---|---|
| AI プロダクトの UX パターン | AI プロダクトの UX パターン(不確実性の提示・誤りと訂正・待ち時間・信頼の較正モデルの言う確信度と実際の正解率が一致している性質。「確信 80% のケースが実際に 8 割正解する」なら較正が良い。LLM は過信に寄りやすく、較正はモデル更新でずれるため再測定が要る。・自動化レベルの提示・初回体験) |
| 会話設計(ペルソナ・トーン・境界) | 会話設計(ペルソナ・トーン・話題の境界と断り方・会話の構造・記憶の見せ方・多言語) |
| チャットを超える UI(プロンプトレス設計) | チャットを超える UI(プロンプトレス設計・成果物中心 UI・インライン支援・バックグラウンド実行) |
| プロアクティブエージェントの UX | プロアクティブエージェントの UX(段階・介入の閾値・ユーザー制御・通知疲れと信頼の損耗) |
| アクセシビリティと AI | アクセシビリティと AI(AI UI の a11y・認知負荷・AI による支援・多様なリテラシー) |
価格設計は AI 機能の価格設計とパッケージング(09-business)にあります。
執筆順・タスク分割はリポジトリ内の project/plans/content/ux-product.md と ROADMAP.md(Phase AM・AN)を参照してください。